COMMANDES
HydroPeptide Nederland - Beauty2People B.V. s'efforce de traiter chaque commande le plus rapidement possible et avec soin. Les livraisons sont effectuées par UPS et/ou un autre service de livraison professionnel. HydroPeptide Nederland - Beauty2People B.V. n'est pas responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté. HydroPeptide Nederland - Beauty2People B.V. reste toutefois responsable des commandes qui n'arrivent pas ou qui arrivent endommagées chez le destinataire.
Si une commande est retournée parce que personne n'était présent pour réceptionner l'envoi et/ou qu'elle n'a pas été récupérée dans le délai de conservation, les frais engagés pour le retour et le renvoi seront facturés au client.
FRAIS DE LIVRAISON
Nous livrons exclusivement aux Pays-Bas. Les commandes à partir de 50 € sont expédiées gratuitement. Pour les commandes inférieures à 50 €, nous facturons 7,50 € de frais d'expédition et d'administration.
PAIEMENTS
Le prix de vente est le prix indiqué dans la boutique en ligne au moment de la commande. Tous les produits restent la propriété de HydroPeptide Nederland - Beauty2People B.V. jusqu'au paiement intégral. L'expédition de la commande a lieu après réception du paiement.
RÉCEPTION DES MARCHANDISES ET RÉCLAMATIONS
Vérifiez soigneusement les produits à la réception pour détecter d'éventuels dommages, erreurs ou manques. Toute réclamation doit être signalée dans les 72 heures suivant la réception, par e-mail ou par écrit. Passé ce délai, les produits sont réputés avoir été livrés et acceptés en bon état et conformément à la commande.
RESPONSABILITÉ
Sauf en cas de dol ou de faute lourde, HydroPeptide Nederland - Beauty2People B.V. n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs ou de la perte de bénéfices. HydroPeptide Nederland - Beauty2People B.V. n'est pas non plus responsable des dommages causés par une utilisation incorrecte des produits par l'acheteur ou par des tiers dont l'acheteur est responsable.
MODIFICATIONS
HydroPeptide Nederland - Beauty2People B.V. se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales. Les conditions modifiées entrent en vigueur dès leur publication sur notre site internet. Le droit néerlandais s'applique exclusivement à toutes les conventions.
DROIT DE RÉTRACTATION
EN CAS DE LIVRAISON DE PRODUITS :
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans motif pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou par un représentant préalablement désigné par le consommateur et dont l'identité a été communiquée à l'entrepreneur.
Pendant le délai de réflexion, le consommateur traitera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour pouvoir juger s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires livrés et, si raisonnablement possible, dans son état et emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans un délai de 14 jours après réception du produit. Cette notification doit se faire au moyen du formulaire type ou par un autre moyen de communication tel que le courrier électronique. Après avoir signalé son intention d'exercer son droit de rétractation, le client doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les articles livrés ont été renvoyés dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
Si, à l'issue des délais mentionnés, le client n'a pas signalé son intention d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur, la vente est définitivement conclue.
EN CAS DE PRESTATION DE SERVICES :
En cas de prestation de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans motif pendant au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur se conformera aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
FRAIS EN CAS DE RÉTRACTATION
Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit.
Seuls les frais de retour de votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge ; pour connaître les tarifs exacts, consultez le site internet de votre transporteur.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur le remboursera dès que possible, et au plus tard dans un délai de 14 jours après la rétractation. Cette obligation est soumise à la condition que le produit ait déjà été reçu en retour par le commerçant en ligne, ou qu'une preuve concluante du renvoi complet puisse être fournie. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si celui-ci consent expressément à un autre moyen de paiement.
En cas de détérioration du produit due à une manipulation négligente par le consommateur lui-même, celui-ci est responsable de toute dépréciation éventuelle du produit.
Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni, avant la conclusion du contrat de vente, toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@hydropeptide.nl. Nous vous rembourserons ensuite le montant de la commande dû dans un délai de 14 jours après l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.
EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur, mais uniquement si cela est clairement indiqué dans l'offre, ou à tout le moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
L'exclusion n'est possible que pour les produits :
- Qui ont été réalisés par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur
- Qui sont clairement de nature personnelle
- Qui, de par leur nature, ne peuvent pas être renvoyés
- Qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement
- Dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence
- Journaux et magazines isolés
- Enregistrements audio et vidéo ainsi que logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le scellé
- Produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le scellé
L'exclusion n'est possible que pour les services :
- Relatifs à l'hébergement, au transport, à la restauration ou aux activités de loisirs à une date ou pour une période déterminée
- Dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant la fin du délai de réflexion
- Relatifs à des paris et loteries
MÉDIATION DES LITIGES
En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord s'adresser à l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à WebwinkelKeur et que les réclamations ne peuvent pas être résolues à l'amiable, le consommateur doit s'adresser à WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui assurera une médiation gratuite. Vérifiez si cette boutique en ligne dispose d'une adhésion en cours via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aucune solution n'est trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa réclamation par la commission indépendante de règlement des litiges désignée par WebwinkelKeur ; sa décision est contraignante, et l'entrepreneur comme le consommateur acceptent cette décision contraignante. La soumission d'un litige à cette commission entraîne des frais que le consommateur doit payer à ladite commission.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d'abord toute réclamation en envoyant un e-mail à info@hydropeptide.nl. Si cela ne conduit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation via WebwinkelKeur à l'adresse https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
