COMMANDES
HydroPeptide Nederland - Beauty2People B.V. s'efforce de traiter chaque commande le plus rapidement possible et avec le plus grand soin. Les livraisons sont effectuées par UPS et/ou un autre transporteur professionnel. HydroPeptide Nederland - Beauty2People B.V. décline toute responsabilité en cas de retard de livraison indépendant de sa volonté. HydroPeptide Nederland - Beauty2People B.V. reste toutefois responsable des commandes qui n'arrivent pas ou qui arrivent endommagées chez le destinataire.
Si une commande est retournée parce que personne n'était présent pour réceptionner l'envoi et/ou qu'elle n'a pas été retirée dans le délai de conservation, les frais de retour et de réexpédition engagés seront facturés au client.
FRAIS D'EXPÉDITION
Nous livrons exclusivement aux Pays-Bas. Les commandes à partir de 50 € sont livrées gratuitement. Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais d'expédition et de gestion de 7,50 € sont facturés.
PAIEMENTS
Le prix de vente est le prix indiqué dans la boutique en ligne au moment de la commande. Tous les produits restent la propriété de HydroPeptide Nederland - Beauty2People B.V. jusqu'au paiement intégral. L'expédition de la commande a lieu après réception du paiement.
RÉCEPTION DES MARCHANDISES ET RÉCLAMATIONS
Vérifiez soigneusement les produits à la réception afin de détecter tout dommage, erreur ou élément manquant. Toute réclamation doit être signalée par e-mail ou par écrit dans les 72 heures suivant la réception. Passé ce délai, les produits sont considérés comme ayant été livrés et acceptés en bon état et conformément à la commande.
RESPONSABILITÉ
Sauf en cas de dol ou de faute lourde, HydroPeptide Nederland - Beauty2People B.V. décline toute responsabilité pour les dommages indirects, les dommages consécutifs ou la perte de bénéfices. HydroPeptide Nederland - Beauty2People B.V. n'est pas non plus responsable des dommages résultant d'une utilisation incorrecte des produits par l'acheteur ou par des tiers dont l'acheteur est responsable.
MODIFICATIONS
HydroPeptide Nederland - Beauty2People B.V. se réserve le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Les conditions modifiées entrent en vigueur dès leur publication sur notre site internet. Le droit néerlandais s'applique exclusivement à tous les accords.
DROIT DE RÉTRACTATION
EN CAS DE LIVRAISON DE PRODUITS :
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indiquer de motif pendant une période de 14 jours. Ce délai de réflexion débute le lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou par un représentant désigné au préalable par le consommateur et dont l'identité a été communiquée à l'entrepreneur.
Pendant le délai de réflexion, le consommateur traitera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires livrés et, si raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Cette notification doit se faire au moyen du formulaire type ou d'un autre moyen de communication tel que l'e-mail. Après avoir fait savoir qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le client doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les articles livrés ont été renvoyés dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
Si, à l'issue des délais mentionnés, le client n'a pas fait savoir qu'il souhaitait exercer son droit de rétractation, ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur, la vente est considérée comme définitive.
EN CAS DE LIVRAISON DE SERVICES :
En cas de prestation de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indiquer de motif pendant une période d'au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur suivra les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
FRAIS EN CAS DE RÉTRACTATION
Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit.
Seuls les frais de retour de votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge ; consultez le site internet de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur le remboursera dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Cette condition s'applique à condition que le produit ait déjà été reçu en retour par le commerçant en ligne, ou qu'une preuve concluante du renvoi complet puisse être fournie. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que celui-ci ne donne expressément son accord pour un autre moyen de paiement.
En cas d'endommagement du produit dû à une manipulation négligente de la part du consommateur lui-même, celui-ci est responsable de toute dépréciation éventuelle du produit.
Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit lorsque l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation avant la conclusion du contrat de vente.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@hydropeptide.nl ; nous rembourserons ensuite le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant la déclaration de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en retour en bon état.
EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur, mais uniquement si cela est clairement indiqué dans l'offre, ou en tout cas en temps utile avant la conclusion du contrat.
L'exclusion n'est possible que pour les produits :
- Qui ont été fabriqués par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur
- Qui sont clairement de nature personnelle
- Qui, de par leur nature, ne peuvent pas être renvoyés
- Qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement
- Dont le prix est lié à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence
- Les journaux et magazines isolés
- Les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le scellé
- Les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le scellé
L'exclusion n'est possible que pour les services :
- Concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs à une date ou pour une période déterminée
- Dont l'exécution a débuté avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion
- Concernant les paris et les loteries
MÉDIATION DES LITIGES
En cas de réclamation, le consommateur doit tout d'abord s'adresser à l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à WebwinkelKeur et que la réclamation ne peut être résolue à l'amiable, le consommateur doit s'adresser à WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui assurera une médiation gratuite. Vérifiez que cette boutique en ligne dispose d'une adhésion active via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aucune solution n'a alors pu être trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa réclamation par la commission de litiges indépendante désignée par WebwinkelKeur ; la décision de celle-ci est contraignante et l'entrepreneur comme le consommateur acceptent cette décision contraignante. La soumission d'un litige à cette commission de litiges est soumise à des frais que le consommateur doit régler à la commission concernée.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous conseillons de nous faire part de votre réclamation en premier lieu par e-mail à info@hydropeptide.nl. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation via WebwinkelKeur à l'adresse https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
