Le droit de rétractation légal s'applique à tous nos produits. Cela signifie que vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans avoir à justifier votre décision.
Délais du droit de rétractation
Trois délais importants s'appliquent :
- Vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception pour annuler votre commande (signaler votre retour).
- Après avoir signalé votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer effectivement le produit.
- Nous vous remboursons le montant de l'achat dans les 14 jours suivant votre signalement de retour. Nous pouvons attendre de vous rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits, ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé les avoir renvoyés (selon ce qui se produit en premier).
Signaler un retour
Vous souhaitez retourner un produit ? Contactez d'abord notre service client via info@hydropeptide.nl. Nous vous aiderons volontiers et veillerons à ce que votre retour soit traité correctement.
Avez-vous acheté un produit via la boutique en ligne d'un institut de beauté partenaire ? Contactez alors directement cet institut. Il se fera un plaisir de vous aider.
Conditions de retour (état du produit)
Pour un traitement correct et rapide, nous vous demandons de retourner les produits non utilisés, non endommagés et si possible dans leur emballage d'origine.
Vous pouvez examiner un produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si le produit est endommagé, ou si l'emballage est plus abîmé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation. Manipulez donc le produit avec soin et veillez à ce qu'il soit bien emballé lors de son renvoi.
Frais de retour
Les frais de retour sont en principe à votre charge. Les retours non affranchis ou insuffisamment affranchis ne seront pas acceptés.
Lorsque votre retour est justifié (par exemple en cas de produit livré erroné ou endommagé), nous remboursons à la fois les frais d'achat et les frais de retour raisonnables.
Adresse de retour
Beauty2People B.V.
Westbaan 220
2841 MC Moordrecht
Pays-Bas
Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons le montant dû de la commande via le moyen de paiement que vous avez utilisé, conformément aux délais mentionnés ci-dessus.
Astuce : envoyez avec Track & Trace
Nous vous conseillons de toujours envoyer votre retour avec Track & Trace, afin de pouvoir suivre l'envoi et disposer d'une preuve d'expédition.
Formulaire de retour
Vous souhaitez retourner votre commande ? Téléchargez ici le formulaire de retour.
